Перед отправкой обращения в техническую поддержку с помощью Telegram бота, необходимо пройти авторизацию в Telegram боте и перейти в окно управления проектом согласно Статье Базы Знаний: Подключение Telegram бота. Основные функции
Необходимо перейти в главное меню бота
После нажатия на кнопку «поддержка» необходимо ввести сообщение для тех поддержки и нажать «отправить»
Откроется меню:
При необходимости изменить сообщение, необходимо нажать на кнопку «Изменить сообщение»
После ввести новое сообщение и нажать «отправить»
Далее необходимо указать проект, в контексте которого находится сообщение для тех поддержки
Для этого следует нажать кнопку «Проекты», в открывшемся меню, выбрать необходимый проект
При необходимости можно прикрепить к сообщению скриншот
Для этого нужно нажать на кнопку «Прикрепить скриншот»
Далее воспользоваться встроенной в Telegtam функцией прикрепления изображения к сообщению (поставить галку «Сжать изображения») и отправить сообщение
Перед отправкой сообщения, можно просмотреть содержимое сообщения, с помощью кнопки «Просмотр»
Чтобы отправить сообщение в тех поддержку, необходимо нажать кнопку «Создать»
если необходимо выйти из меню без отправки сообщения, необходимо нажать «В главное»
После отправки, пользователь получает сообщение, об успешной отправки обращения и возвращается в главное меню