Инструкция по диагностике проблем с доступом к сайту или ресурсу

Если у вас возникли проблемы с доступом к сайту или ресурсу, выполните следующие шаги, чтобы диагностировать проблему и передать информацию в техническую поддержку.

1. Проверьте соединение с интернетом

  • Убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету.
  • Попробуйте открыть другие сайты, чтобы проверить, работает ли интернет.

2. Очистите кэш браузера

  • Откройте настройки браузера.
  • Найдите опцию для очистки кэша и удалите временные файлы.

3. Перезагрузите устройство

  • Перезагрузите ваш компьютер или мобильное устройство.
  • Попробуйте снова открыть сайт или ресурс.

4. Проверьте доступность сайта с помощью других устройств или сетей

  • Попробуйте зайти на сайт с другого устройства (например, с телефона или планшета).
  •  (например, мобильный интернет вместо интернета на ВМ).

5. Используйте команды для диагностики сети
На Windows:

  1. Откройте командную строку (нажмите Win + R, введите cmd и нажмите Enter).
  2. Выполните команды:
    • ping сайт_или_IP_адрес
    • tracert сайт_или_IP_адрес

На Linux:

  1. Откройте терминал.
  2. Выполните команды:
    • ping сайт_или_IP_адрес
    • traceroute сайт_или_IP_адрес

6. Сохраните результаты диагностики

  • Скопируйте результаты команд ping и tracert/traceroute.
  • Сделайте скриншоты ошибок, которые появляются в браузере (если есть).

7. Обратитесь в техническую поддержку
Подготовьте следующую информацию для техподдержки:

  • Описание проблемы: когда и как она возникла.
  • Тип устройства и операционная система (например, Windows server, linux).
  • Браузер и его версия (например, Google Chrome 91.0).
  • Результаты команд ping и tracert/traceroute.
  • Скриншоты ошибок (если есть).

Пример сообщения в техподдержку:

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с доступом к сайту [название сайта]. Проблема возникла [указать время и дату]. 
Мое устройство: [ операционная система]. Браузер: [название и версия браузера]. Результаты диагностики: 1. Команда `ping`: [вставьте результаты] 2. Команда `tracert`/`traceroute`: [вставьте результаты] Приложены скриншоты ошибок. Спасибо!

8. Отправьте запрос в техническую поддержку
Отправьте подготовленное сообщение в службу технической поддержки через электронную почту, форму на сайте или другим доступным способом.